Dernière mise à jour : Juin 2026
1. Contacter le support
Pour toute demande d’assistance, veuillez utiliser notre formulaire sécurisé. Cela permet de limiter le spam, de mieux organiser les demandes et de garantir un traitement plus rapide.
Ouvrir le formulaire de support2. Types de demandes prises en charge
Connexion
Problème d’accès au compte, mot de passe, session expirée, compte désactivé ou entreprise introuvable.
Gestion des tâches
Création, modification, suppression, assignation, tâches récurrentes, priorités ou tâches terminées.
Utilisateurs et rôles
Ajout d’employés, rôles administrateur, manager, super administrateur ou accès multi-entreprises.
Notifications
Notifications push iPhone ou Android, messages non reçus, badges ou alertes de tâches.
Abonnement
Essai gratuit, abonnement actif ou expiré, accès bloqué, portail d’abonnement ou renouvellement.
Facturation
Paiement, facture, Stripe, Apple App Store, Google Play ou informations administratives.
Application mobile
Problème sur iPhone, iPad, Android, mise à jour, installation ou comportement inattendu.
Compte entreprise
Paramètres de l’entreprise, logo, informations de contact, statut de l’entreprise ou accès administrateur.
3. Informations à fournir
Afin de traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer autant d’informations que possible.
- Nom de votre entreprise ;
- Adresse e-mail utilisée pour le compte TaskFlow ;
- Votre rôle dans l’application : employé, manager, administrateur, super administrateur ;
- Type d’appareil utilisé : iPhone, iPad, Android, ordinateur ou navigateur web ;
- Version de l’application si disponible ;
- Description claire du problème rencontré ;
- Étapes permettant de reproduire le problème ;
- Capture d’écran si nécessaire ;
- Date et heure approximative de l’incident.
4. Délais de réponse
Les demandes sont traitées dès que possible. Le délai peut varier selon la complexité du problème, le volume de demandes et la nécessité éventuelle d’investigations techniques.
- Demande standard : généralement traitée dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables ;
- Incident bloquant : priorité donnée aux problèmes empêchant l’utilisation normale de TaskFlow ;
- Facturation ou abonnement : traitement selon les informations disponibles auprès du prestataire de paiement concerné.
5. Avant de contacter le support
Avant d’envoyer une demande, vous pouvez essayer les vérifications suivantes :
- Vérifier que votre connexion Internet fonctionne correctement ;
- Fermer puis relancer l’application ;
- Vérifier que vous utilisez la dernière version de TaskFlow ;
- Vérifier que les notifications sont autorisées dans les réglages de votre appareil ;
- Vérifier que votre abonnement ou période d’essai est toujours actif ;
- Demander à votre administrateur si votre compte est toujours actif ;
- Tester depuis un autre appareil ou navigateur si possible.
6. Données personnelles et support
Les informations transmises au support sont utilisées uniquement pour analyser et traiter votre demande. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.
Évitez d’envoyer des données sensibles inutiles, comme des documents d’identité, informations bancaires complètes, mots de passe ou données personnelles de tiers non nécessaires.
7. Sécurité
Le support TaskFlow ne vous demandera jamais votre mot de passe. Si une vérification est nécessaire, elle se fera par des moyens sécurisés et limités aux informations strictement nécessaires.
En cas de suspicion d’accès non autorisé à votre compte, contactez rapidement votre administrateur ou utilisez le formulaire de support.